✨ Cambios y Devoluciones
En Mundo Umbral queremos que comprar sea una experiencia fácil y segura. Por eso, a continuación, te explicamos de manera sencilla cómo funcionan los cambios y devoluciones de tus compras.
🎲 Cambios
En Mundo Umbral ofrecemos un plazo de 3 meses para realizar cambios por gusto o preferencia, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin uso y con todos sus elementos y embalaje original.
Para realizar un cambio debes presentar la boleta, comprobante de compra o ticket de cambio.
Puedes cambiar tu producto por otro disponible en nuestra tienda. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás pagar la diferencia.
Los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente.
Este beneficio corresponde a una política comercial de Mundo Umbral y no afecta tus derechos en caso de que el producto presente una falla o efecto.
📦 Devoluciones y garantía legal
Si recibiste un producto que presenta una falla, defecto, le faltan piezas o partes, o no funciona correctamente para el uso para el que fue vendido, puedes solicitar hacer efectiva la garantía legal.
En estos casos, tienes derecho a elegir entre cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la normativa vigente.
La garantía legal para productos nuevos tiene actualmente un plazo de 6 meses desde la recepción del producto.
Para solicitarla, contáctanos indicando tu número de pedido y cuéntanos qué problema presenta el producto. Te indicaremos los pasos para solucionarlo.
Importante: la garantía legal es diferente de nuestro beneficio de cambios por gusto. Si el producto presenta una falla, tus derechos de garantía legal se mantienen aunque haya pasado el plazo de 3 meses para cambios por preferencia.
💜 Derecho a retracto
Si realizaste una compra a través de nuestra página web y te arrepentiste de tu compra, puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto.
Para solicitar el retracto, el producto debe encontrarse en buen estado y no haber sido utilizado. Además, debe conservar sus elementos originales, como su caja, embalaje, manuales, accesorios y otros elementos que correspondan.
Si quieres ejercer tu derecho a retracto, escríbenos a nuestros canales de contacto indicando tu número de pedido y te explicaremos cómo realizar la devolución.
Para más información: puedes consultar la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los
Derechos de los Consumidores, especialmente las normas sobre derecho a retracto.